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规范老年旅游市场可多赢

2016-08-25 08:57 来源:经济日报

[摘要] 从现实来看,我国老年旅游市场不但规模较小,而且存在问题较多,直接制约了老年旅游市场的做大做强。此次发布的老年旅游服务规范,有助于推动老年旅游市场健康发展。

  由国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1日起正式实施。《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容,根据老年人的特征做了非常细致的规定。

  数据显示,我国目前已进入老龄化社会。截至2014年底,全国60岁及以上老年人口21242万人,占总人口的15.5%,老年旅游市场潜力巨大。但是,从现实来看,我国老年旅游市场不但规模较小,而且存在问题较多,直接制约了老年旅游市场的做大做强。此次发布的老年旅游服务规范,有助于推动老年旅游市场健康发展。

  发展老年旅游市场,首先应以人为本,保障老年游客权益。由于老年人年老体弱,许多旅行社不敢大规模组织老年旅游团。此次发布的规范对旅游产品、接待服务等内容,根据老年人的特征做了细致规定。例如规定百人以上旅游团需配医生跟团服务、连续游览时间不超过3个小时等,使管理服务更趋于人性化、合理化,从而既符合老年人的旅游特点,又切实保障了老年人的权益。

  其次是扬长补短,做大市场蛋糕。充分调动旅游部门和行业包括广大老年人的积极性,老年旅游市场将进入一个黄金发展期。由于规范操作分工明确,程序细化,大大降低强制购物、隐形消费等低价团风险,会导致成本增加,原来的所谓“低价团”会越来越少,从长远看,有助于旅行社转变经营模式,老年旅游市场的蛋糕亦会越做越大。

  再次是规范运作,打造健康市场。过去,本来老年旅游市场就不太红火,加之一些旅行社采取先低价诱惑然后再强制消费等问题,导致旅游业乱象丛生,投诉不断,老年人不敢外出旅游,从而形成恶性循环。现在市场日趋规范,服务质量大幅提高,自然会形成促进市场繁荣的强劲动力,从而与国际接轨,打造成熟稳定的老年旅游市场。(陆敬平)

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